亿万先生

今天是
亿万先生省邮政管理局关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-06-20

    

  一、 总体情况  

  5月,亿万先生省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉940,环比下降20.1%,同比下降10.2%。申诉中涉及邮政服务问题的70件,占总申诉量的7.4%;涉及快递业务问题870件,占总申诉量的92.6%。 

     

  

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为22件,比上年同期下降42.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的13.6%;涉及快递业务问题的19件,占有效申诉量的86.4

 

    

 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失138522.62元。邮政业消费者对亿万先生省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率97.4%,对企业有效申诉处理满意率为97.4% 

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  5月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉70件,环比下降16.7%,同比无增长。

 

             2019年5月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表      

 

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

本月

上月

环比%

去年
同期

同比%

1

延误

12

0

0

1

0

0

18.6

13

17

-23.5

12

8.3

2

丢失短少

7

3

0

0

0

0

14.3

10

20

-50.0

21

-52.4

3

投递服务

34

1

0

0

0

0

50.0

35

34

2.9

27

29.6

4

损毁

8

1

0

0

0

0

12.9

9

7

28.6

3

200.0

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

1.4

1

4

-75.0

7

-85.7

6

违规收费

1

0

0

0

0

0

1.4

1

1

0.0

0

100.0

7

其他

1

0

0

0

0

0

1.4

1

1

0.0

0

100.0

合计

64

5

0

1

0

0

100.0

70

84

-16.7

70

0.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  5月,邮政业消费者关于邮政服务的有效申诉3件,环比下降57.1%,同比增长50% 

   

    

      20195月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表 

             

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

1

1

33.3

-80.0

100.0

2

投递服务

函件

2

2

66.7

200.0

0.0

合计

 

 

3

100.0

-57.1

50.0

 

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的问题是投递服务和丢失短少,分别占66.7%33.3% 

  三、快递业务申诉情况 

     (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  5月,邮政业消费者对快递服务问题申诉870件,环比下降20.3%,同比下降11.0%。 

   

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  5月,消费者对快递服务问题有效申诉19件,环比下降38.7%,同比下降81.2%。 

    

    


  20195月消费者对快递服务问题有效申诉量情况统计表 

 

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

158

5

26.3

5

0

36

-86.1

2

丢失短少

156

9

47.4

7

28.6

26

-65.4

3

投递服务

306

2

10.5

12

-83.3

31

-93.5

4

损毁

163

2

10.5

4

-50.0

7

-71.4

5

收寄服务

51

1

5.3

3

-66.7

1

0

6

违规收费

23

0

0.0

0

/

0

/

7

代收货款

2

0

0.0

0

/

0

/

8

其他

11

0

0.0

0

/

0

/

9

合计

870

19

100.0

31

-38.7

101

-81.2

  

  5月,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的47.4%和26.3%。 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  5月,全省快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为7.05,高于全省平均申诉率的快递企业有11家;全省快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.15,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。 

  20195月主要快递企业申诉率表   

    

序号

被申诉单位

消费者对快递企业
有效申诉处理满意率%

申诉率

有效申诉率

1

苏宁易购

100.0

1.34

0.00

2

中通快递

100.0

2.88

0.00

3

京东

100.0

4.46

0.00

4

韵达快递

100.0

4.66

0.05

5

百世快递

100.0

5.58

0.00

6

圆通速递

100.0

8.01

0.05

7

申通快递

100.0

10.50

0.00

8

邮政快递(EMS

100.0

11.53

0.62

9

顺丰速运

100.0

12.59

0.15

10

天天

100.0

14.59

0.00

11

宅急送

100.0

21.30

0.00

12

UPS

100.0

24.62

12.31

13

德邦快递

100.0

26.29

2.70

14

速尔

100.0

40.59

12.18

15

优速

100.0

45.67

4.57

16

国通

100.0

410.46

0.00

17

品骏快递

85.7

1.71

1.14

全省平均

97.4

7.05

0.15

 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为2.99,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.07,高于全省平均有效申诉率的有5个市。 

                20195月全省各市快递服务申诉情况表

    

序号

地区

收投申诉率

收投有效申诉率

1

宿州

1.44

0.14

2

宣城

1.66

0.00

3

亳州

1.72

0.06

4

阜阳

2.26

0.05

5

蚌埠

2.35

0.00

6

池州

2.38

0.00

7

芜湖

2.55

0.11

8

安庆

2.59

0.00

9

黄山

2.81

0.00

10

马鞍山

3.20

0.00

11

铜陵

3.23

0.00

12

六安

3.38

0.07

13

合肥

3.62

0.08

14

滁州

4.09

0.14

15

淮北

4.23

0.00

16

淮南

4.30

0.11

全省平均

2.99

0.07

    

 

    

    

    

    

 

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